Espace My Bergerat

 

Quel est cet outil ?

Plateforme en ligne, gratuite et accessible sur téléphone, tablette ou ordinateur.

Il suffit de vous rendre sur votre moteur de recherche internet en tapant : « my.bm-cat.com » ou bien « espace client My Bergerat » et vous pourrez suivre et piloter vos opérations quotidiennes avec Bergerat Monnoyeur.

Les informations disponibles sur votre espace client : l’ensemble de votre parc machine, le suivi de livraison de vos commandes de pièces, la gestion de vos interventions et Visites Générales Périodiques (VGPL, VGP) à tout moment, l’historique de vos factures, etc.

 

Quelle est la différence entre les outils digitaux suivants : l’espace client, MY.CAT.COM, PARTS.CAT.COM ?

  • L’espace client => Pour votre gestion quotidienne avec Bergerat Monnoyeur (suivi de livraison, facturation, gestion de parc, interventions, VGP...)
  • My.cat.com => L'interface permettant de suivre vos machines en ligne : visualisez la consommation, la géolocalisation, les alertes, les analyses d'huiles, ou prenez rendez-vous pour un entretien
  • Parts.cat.com => Pour acheter des pièces Caterpillar en ligne et les recevoir le lendemain.

 

Comment me rendre sur l’espace client My Bergerat ?

  • 1. Connectez-vous sur votre tablette, téléphone ou ordinateur,
  • 2. Tapez sur votre moteur de recherche internet (Explorer, GoogleChrome, etc) : “my.bm-cat.com” ou bien “Espace client My Bergerat”,
  • 3. Cliquez sur le lien pour vous connecter.

 

Est-ce que je peux accéder à l’espace client via mon téléphone, ordinateur, tablette ?

Accédez à l’espace client sur :

  • 1. Une application mobile disponible sur l’Apple Store et Google Play en tapant “Bergerat et moi”
  • 2. Votre moteur de recherche internet en tapant : “my.bm-cat.com” ou bien “Espace client My Bergerat ”.

 

Est-ce que je peux accéder à l’espace client sur n’importe quel navigateur internet ?

Vous pouvez accéder à l’espace client sur l’ensemble des navigateurs internet existants (Google Chrome, Internet Explorer, etc.).

 

Quelles sont les fonctionnalités disponibles sur l’espace client ?

  • Suivez la livraison de vos commandes de pièces
  • Retrouvez vos demandes d’interventions avec le rapport associé en PDF
  • Consultez vos demandes de VGP/VGPL avec le rapport associé en PDF
  • Téléchargez vos factures en PDF
  • Naviguez sur l’ensemble de votre parc de machines Caterpillar et non Caterpillar
  • Gérez vos préférences de communication avec Bergerat Monnoyeur

 

Comment obtenir des explications sur les fonctionnalités disponibles via le espace client My Bergerat ?

  • Des vidéos tutos existent : Voir ici
  • Contactez-nous à l’adresse suivante : portail.client@b-m.fr, nous pourrons prévoir ensemble une présentation de l’outil et des fonctionnalités présentent
  • Contactez directement votre Vendeur ou Inspecteur Après-Vente, il pourra vous guider sur l’outil et ses spécificités

 

Comment suivre la livraison de mes commandes de pièces ?

  • 1. Recherchez sur votre moteur de recherche internet : “my.bm-cat.com” ou bien “Espace client My Bergerat” et puis cliquez sur le lien correspondant :
  • 2. Connectez-vous sur votre espace client ou bien créez-vous un compte
  • 3. Allez sur la fonctionnalité “Livraison de pièces”

 

Les commandes disponibles dans l’espace client sont-elles à jour ?

Les commandes de pièces affichées dans l’espace client sont mises à jour tous les jours, 24h/24h.

 

Comment rechercher une commande de pièces spécifique dans l’espace client ?

Vous pouvez rechercher votre commande de pièces directement dans l’outil grâce à “votre numéro de bon de commande client” :

A noter : le numéro de commande sur la 2e colonne correspond au numéro interne chez Bergerat Monnoyeur. Alors que le numéro de bon de commande client en 3e colonne est le numéro utilisé par le client !

 

Quel est le statut de ma commande de pièces ?

Connectez-vous sur l’espace client et accédez à l’onglet “Livraison de pièces” pour visualiser le statut de votre commande de pièces concernée (expédié, en préparation ou en approvisionnement) :

 

Ou en est ma commande de pièces ?

1. Allez sur la fonctionnalité “Livraison de pièces” :

2. Recherchez votre commande de pièces avec votre “numéro de bon de commande client” :

3. Cliquez sur le bouton “détail de la commande” :

4. Cliquez sur le bouton “suivre la livraison”, une page internet va s’ouvrir avec toutes les informations liées au transporteur Geodis :

 

C’est possible de passer une commande à partir de l’espace client ?

Les commandes de pièces Caterpillar sont uniquement possibles en passant par la boutique en ligne : parts.cat.com ou bien par téléphone via le Numéro vert : 0 801 01 01 04.

 

Quelles sont les types de factures que je retrouve sur mon espace client ?

Vous pourrez retrouver uniquement vos factures après-vente liées aux contrats, services et pièces, ainsi que les avoirs jusqu’à mars 2020.

 

Comment rechercher une facture spécifique sur mon espace client ?

1. Aller dans l’onglet “factures”

2. Taper dans la barre de recherche votre “numéro de facture”,

Il n’est pas possible de rechercher une facture en utilisant “un nom de compte” ou “un nom de matériel”

3. Cliquez sur “le nom de facture” qui vous intéresse (exemple : 2C 01007139) :

4. Retrouvez dans les fichiers à droite de la page la facture en version numérique PDF

 

Comment rechercher une facture associée à une machine spécifique ?

1. Allez dans l’onglet “Mes données” et le sous onglet “Tous mes comptes”,

2. Sélectionner le “nom du compte client” qui vous intéresse, pour retrouver toutes les factures associées au compte client sélectionné :

3. Vous retrouverez toutes les factures associées au compte client sélectionné en amont :

 

Comment rechercher une facture associée à un compte client spécifique ?

1. Allez dans l’onglet “Mes données” et le sous onglet “Tous mes comptes”

2. Sélectionner le “nom du compte client” qui vous intéresse, pour retrouver toutes les factures associées au compte client sélectionné :

3. Vous retrouverez toutes les factures associées au compte client sélectionné en amont :

 

Je ne retrouve pas une facture spécifique, pourquoi ?

1. Vous assurez que ce soit bien une facture liée à de l’après-vente et pas à la vente d’une machine. Sinon se rapprocher de son vendeur dédié.

2. Si c’est bien une facture après-vente : il peut arriver que votre compte client ou votre machine ne soit pas rattaché à votre espace client. Si c’est le cas, il faut contacter votre après-vendeur.

 

Quelles sont les types de demandes d’interventions que je retrouve sur mon espace client ?

Vous pourrez retrouver uniquement vos demandes d’intervention et maintenance liées à la réparation, à un diagnostic, à un entretien au bout des 500h, et autres.

 

Comment rechercher une demande d’intervention spécifique sur mon espace client ?

1. Allez dans l’onglet “suivre mes demandes”, puis le sous onglet “interventions” :

2. Tapez dans la barre de recherche votre “numéro d'ordre d’exécution” ou “N°OR/DI” :

A noter : Il n’est pas possible de rechercher une intervention en utilisant “un nom de compte”, “un nom de matériel”, “numéro de parc” et “demande de service”

3. Allez dans l’onglet “suivre mes demandes”, puis le sous onglet “interventions” :

5. Retrouvez dans les fichiers à droite de la page le rapport d’intervention en version numérique PDF,

 

Je ne retrouve pas une intervention spécifique, pourquoi ?

Il peut arriver que votre compte client ou votre machine ne soit pas rattaché à votre espace client. Si c’est le cas, il faut contacter votre contact après-vendeur.

 

Comment rechercher une VGP – VGPL spécifique sur mon espace client ?

1. Allez dans l’onglet “suivre mes demandes”, puis le sous onglet “VGP - VGPL” :

2. Tapez dans la barre de recherche votre “numéro de VGP ou VGPL”, ou votre “numéro de série machine” ou bien votre “numéro de parc”:

A noter : Il n’est pas possible de rechercher une VGP ou VGPL en utilisant “un nom de matériel”.

3. Cliquez sur le “numéro de VGP ou VGPL” qui vous intéresse :

4. Retrouvez dans les fichiers à droite de la page, le rapport de VGP ou VGPL en version numérique PDF :

 

Je ne retrouve pas une vgp spécifique, pourquoi ?

Il peut arriver que votre compte client ou votre machine ne soit pas rattaché à votre espace client. Si c’est le cas, il faut contacter votre contact après-vendeur.

 

Comment me créer un compte à l’espace client ?

  • Pour profiter de l'espace client, il faut vous créez avant un compte Cat® sur =>my.cat.com
  • Puis créez-vous un compte sur l’espace client via le lien suivants =>my.bm-cat.com
  • Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour vous confirmer vos demandes d'inscriptions !

 

Identifiant oublié ?

1. Rendez-vous sur votre tablette, téléphone ou ordinateur,

2. Recherchez sur votre moteur de recherche internet : “my.bm-cat.com” ou bien “Espace client My Bergerat ” et puis cliquez sur le lien correspondant :

3. Connectez-vous sur votre espace client ou bien créez-vous un compte

4. Cliquez sur le bouton « se connecter » :

5. Cliquez sur le texte bleu « identifiant oublie » :

 

Mot de passe oublié ?

1. Rendez-vous sur votre tablette, téléphone ou ordinateur,

2. Recherchez sur votre moteur de recherche internet : “my.bm-cat.com” ou bien “Espace client My Bergerat” et puis cliquez sur le lien correspondant :

3. Cliquez sur le bouton « se connecter » :

4. Renseignez votre identifiant pour vous connecter :

5. Cliquez sur le texte en bleu « mot de passe oublié » :

 

Comment changer l’adresse mail inscrite sur mon espace client ?

1. Se rendre sur votre espace client :

2. Cliquer votre profil en haut à droite,

3. Cliquer sur “mon profil”,

4. Cliquer sur “paramètres & préférences”

5. Modifier votre adresse mail.

 

Comment changer mon mot de passe sur mon espace client ?

1. Se rendre sur votre espace client,

2. Cliquer votre profil en haut à droite,

3. Cliquer sur “mon profil”,

4. Cliquer sur “paramètres & préférences”

5. Cliquer sur “changer le mot de passe” écrit en bleu.

 

Comment ne plus recevoir les e-mails associés à l’espace client ?

1. Se rendre sur la page d’accueil,

2. Descendez sur la page pour accéder à “mes informations personnelles”,

3. Cliquez sur le bouton “accéder à mes informations personnelles”,

4. Décocher les cases “SMS”, “email”, en fonction de l’intérêt que vous portez aux différentes communications :

 

 

 

 

PIECES

 

Je rechercher des pièces Caterpillar

Consultez nos pièces en suivant le lien suivant https://www.bm-cat.com/fr-fr/pieces-cat ou directement sur https://parts.cat.com/fr/bergeratmonnoyeursas 

 

Comment consulter la disponibilité des pièces?

Vous pouvez savoir si une pièces est disponible directement sur notre boutique en ligne https://parts.cat.com/fr/bergeratmonnoyeursas

 

Comment passer une commande sur parts.cat.com?

Un PDF est mis à votre disposition pour vous guider dans le processus de commande sur PartStore

 

Pour plus d’informations, vous pouvez également contacter le service des pièces par téléphone au

Ou par mail sur https://www.bm-cat.com/fr-fr/commande-de-pieces

 

NOTE: Bergerat Monnoyeur France vend uniquement des pièces de la marque Caterpillar pour la France.

 

Les clés pour bien réceptionner un colis

Découvrez les démarches à suivre en cas de litiges lors de la réception de votre colis... toutes les réponses à vos questions sont ici !

Composer le #2 pour les pièces de rechange.

Composer le #4 puis le #3 pour les réclamations

 

Comment gérer les retours de pièces ?

Consultez notre politique concernant les retours de pièces sur la page suivante : https://www.bm-cat.com/fr-fr/articles/gerer-les-retours-de-pieces

 

 

 

 

MACHINES

 

Je veux acheter une machine neuve

Consultez toutes nos machines neuves ici https://www.bm-cat.com/fr-fr/machines

 

Je cherche une machine en location

Consultez toutes nos machines en location ici https://www.bergerat-rent.com/

 

Je cherche une machine en occasion

Consultez nos meilleurs machines d’occasion sur https://www.bm-cat.com/fr-fr/machines-occasion

Voir toutes nos machines d’occasion sur https://www.usedequipmentbybm.com/

 

Je souhaite connaître le prix d’une machine

Contactez-nous au ou par mail sur https://www.bm-cat.com/fr-fr/achat-ou-location-dune-machine-caterpillar

Vous pouvez également configurer votre minipelle et savoir le prix sur https://www.bm-cat.com/fr-fr/configurateur-minipelle-cat

 

Je souhaite avoir des informations techniques sur une machine

Rendez-vous sur la machines que vous cherchez (depuis le menu, cliquez sur machine), puis à droite des images de la machines, cliquez sur ‘Télécharger la brochure’ 

 

J’ai des questions sur les moteurs CAT

Pour toutes questions concernant les moteurs CAT, rendez-vous sur notre site dédié aux moteurs CAT https://www.eneria.fr/

 

 

 

 

EQUIPEMENTS

 

Je cherche des équipements pour ma machine.

Rendez-vous sur notre site dédiée aux équipements  https://www.worktoolsandservice.com/

Pour plus d’informations sur les équipements, vous pouvez nous contacter par téléphone au  ou rendez-vous sur https://www.worktoolsandservice.com/

 

 

 

 

OCCASION

 

Je veux acheter une machine d’occasion 

Consultez notre page https://www.usedequipmentbybm.com/

 

Je cherche un équipement  d’occasion

Consultez le site https://www.usedequipmentbybm.com/fr/equipements_23

 

Je veux vendre ma machine d’occasion

Rendez-vous sur https://www.usedequipmentbybm.com/fr/page/vendre-machine-occasion

 

 

 

LOCATION

 

Je veux louer une machine (courte ou longue durée)

Référez-vous à la section machine

Pour plus d’informations, contactez Bergerat RENT par téléphone au ou envoyer nous une demande en remplissant le formulaire https://www.bergerat-rent.com/

 

 

 

 

DOCUMENTATION

 

Vous cherchez des Fiche de donnée sécurité (FDS), des manuels pour pièces ou des guides d’entretien des machines, ​consultez notre documentation  https://www.bm-cat.com/fr-fr/documentation-caterpillar  

 

 

 

 

RECRUTEMENT

 

Comment consulter et postuler aux offres de Bergerat Monnoyeur France?

Trouvez toutes nos offres en CDD, CDI, apprentissage ou en stage sur notre espace recrutement https://recrutement.monnoyeur.com/

 

 

 

 

CONTACTER UNE AGENCE

 

Comment puis-je obtenir le contact d’une agence dans ma région?

Consultez notre réseau ici https://www.bm-cat.com/fr-fr/store-locator et renseignez vos informations de localisation afin d’obtenir des agences proche de chez-vous.

 

 

 

 

SAV

 

J’ai un problème avec une machine ou une pièce, qui puis-je contacter?

Pour toutes demande de SAV, munissez-vous de votre numéro de série puis contactez-nous par téléphone au

Pour toute réclamation sur une pièce, merci de compléter le formulaire sur https://www.bm-cat.com/fr-fr/formulaire-de-reclamation-pieces

Pour toute autre réclamation, merci de compléter le formulaire sur https://www.bm-cat.com/fr-fr/formulaire-de-reclamation

Pour plus d’informations, consultez notre page dédiée https://www.bm-cat.com/fr-fr/entretien-reparation

 

 

 

 

DEVIS

 

Comment puis-je avoir un devis?

Pour toutes demandes de devis concernant :

Les machines

 

Les équipements

 

Les pièces

Pour toute autres demandes de devis, contactez notre service client au

 

 

 

 

PARTENARIAT

 

En construction... Posez nous vos question ici

 

 

 

 

 

CARTES CADEAUX

 

Utilisation carte cadeaux Bergerat Monnoyeur

Pour utiliser la carte cadeau Bergerat Monnoyeur, il faut d'abord gratter la carte afin d'obtenir un code unique. Ce code vous donne droit à un montant de réduction.

Rendez-vous ensuite sur la boutique BM CAT afin de pouvoir l'utiliser.

Pour cela, une fois les articles souhaités mis au panier, vous pourrez saisir ce code dans le récapitulatif de commande afin de bénéficier de la réduction.

 

 

 

 

 

AUTRES DEMANDES

 

Comment commander une pièce pour un chariot élévateur CAT

Aprolis est le distributeur des chariots élévateurs CAT. Si vous souhaitez acheter des pièces ou maintenir vos chariots, rendez-vous sur https://www.aprolis.com/depannage-reparation